Studenci ścieżki specjalnościowej Marketing Wartości i Doświadczeń na zajęciach terenowych w Muzeum Emigracji w Gdyni

26 listopada 2024 roku w ramach zajęć praktycznych z zakresu projektowania doświadczeń użytkownika, grupa studentów wraz z dr Urszulą Kęprowską z Katedry Marketingu odwiedziła Muzeum Emigracji w Gdyni. Celem zajęć terenowych było zdiagnozowanie kluczowych momentów w podróży odwiedzającego muzeum oraz zaprojektowanie usprawnień, które mogłyby pozytywnie wpłynąć na jakość zwiedzania w ramach zajęć Marketing Wartości i Doświadczeń.

Studenci analizowali każdy etap doświadczenia – od pierwszego kontaktu z muzeum online, przez proces zakupu biletów, nawigację po przestrzeniach wystawowych, aż po emocje towarzyszące zwiedzaniu i opuszczaniu muzeum. Wizyta skupiła się na identyfikacji mocnych stron oraz potencjalnych barier, takich jak dostępność informacji, intuicyjność ścieżek zwiedzania czy komfort użytkownika.

Podczas wizyty uczestnicy oceniali estetykę, funkcjonalność i sposób narracji w wystawach a także identyfikowali obszary wymagające poprawy, aby uczynić doświadczenie bardziej angażującym i przystępnym.

Efektem wizyty będą  propozycje zmian oraz nowe pomysły na ulepszenie ścieżki klienta, które studenci opracują na podstawie swoich obserwacji. Wnioski z zajęć mogą stać się inspiracją do dalszego rozwoju tego wyjątkowego miejsca, które już teraz pełni kluczową rolę w promowaniu polskiej historii emigracji.

Dzięki tej wizycie uczestnicy nie tylko poszerzyli swoje kompetencje w dziedzinie Customer Experience, ale także zyskali nowe spojrzenie na projektowanie usług w kontekście instytucji kultury.

Muzeum Emigracji w Gdyni – dziękujemy za gościnność i inspirującą współpracę!

Z.M.